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两个不同案例分析:初入职场的实习生心态

发布日期:2013-08-30  浏览次数:1237


实习生小张的经历是这样的:刚走出学校踏入社会的小张天真地以为:无论什么事对她来说应该都不会太难,就像考导游证一样,她稍微努力一下就能通过。

凭着中职生在校期间考出导游证的这点自信,她进了杨浦区的一家旅行社,但事情并非她想象的那么简单。一次带团后,面临根本不知道具体工作中这步做完之后下一步该说什么该做什么的窘境,她异常难过。而且由于知识的欠缺和讲解的不到位,最终引来客人的投诉。这一挫折使她信心大减,甚至一度产生了强烈的自卑感。她不断地向父母抱怨,向好朋友倾诉,不断地自责。

但她没有放弃,在父母、老师和朋友的鼓励帮助下,她渐渐懂得了这些成长过程中的挫折,能帮助她不断改进,成熟得更快。她的妈妈总是对她说:“不经历风雨,怎么见彩虹”,老师给她鼓励:“你的目标总是很明确。这点困难影响不到你的。”好朋友真诚的说:“我相信你行的!”正是因为有父母、老师和朋友的鼓励,她开始变得努力,她认为知识丰富了,讲解才能到位,所以她无论在哪里都会捧着一本导游讲解书,花大气力了解熟悉各个景点的介绍。

在接下来的2次带团过程中,她尝试着将所学的东西化为生动的讲解,加之热情周到的服务态度和虚心好学的精神,她逐渐得到了游客们的认可,自信又回到了她年青的心中。慢慢地,她可以较轻松地带好团了。虽然也会有这样那样的问题出现,但此时的她已能坦然面对并且想法解决。她战胜了自己!

从初入职场的“自卑”到之后的“自信”,小张是调适自我成功的例子。但下面的小李同学就完全不同了。

小李实习之初是在一家宾馆客房部做客房。她曾经有过做客房的见习经历,单位就把她分配在客房部了,她本以为会“驾轻就熟”,工作很简单。但不同的单位要求完全不一样,一切重新开始。她做下来叫苦连天。她不断给班主任老师打电话:“老师,这里太严格了。我天天跪着擦马桶。我每次跪下都觉得我的人格受到一次侮辱。”与此同时,她的妈妈也给班主任打来电话,“老师啊,我们孩子在家里什么都不做的,我也不叫她做,学校里怎么给她介绍了擦马桶的工作呢?我们孩子怎么能吃这个苦呢?我要给她重新找份工作。”

两个月之后,小李的妈妈就给她找了份旅行社工作,刚开始小李也只是做些杂事,跑腿,跟团等。后来有机会带了一次老人团,她发现要千叮咛万嘱咐游客,要不厌其烦的点人数,要应对不同的客人,她觉得好累。仅此一次,她就认为她不具备做导游的责任心,她不适合这份工作,她又打起了退堂鼓。

等到她把实习变动的申请单交到班主任手中时,班主任发现这次的工作单位名称已经变成某家生物科技公司,岗位是文员。据小李说“这次我觉得我已经找到真正适合我的工作了,我要认真工作。”

几个月的时间里,小李换了三份工作,这份新工作会维系多久班主任不知道小李自己也不知道。

这是个典型的实习生应对“职场困难”的例子。小李不能吃苦,她对于职场的工作强度没有很好的心理准备,所以一次又一次以调整工作单位和岗位来解决“职场困难”。但这样能解决困难吗?

这两名实习生中,小张同学属于对实习抱有较高的期待,属于对自己未来信心相对高涨的类型。作为心理咨询老师当然应该对这类学生的积极性进行鼓励,但是也要进行适度的挫折教育,告知实习并不如想象中那样能让每一个人如鱼得水,展现自己的才能,而更多的是会碰到考验人耐心意志的挫折。因此需要鼓励实习生要做好心理准备,树立克服困难的信心,既要有敢于取胜的胆略,又要有敢于承受失败的勇气。这样,学生在实习过程中才不会因小小的挫折就折返而回。

小李同学认为“我每次跪下来擦马桶觉得我的人格受到一次侮辱”,这种思想是学生价值取向存在偏差。社会上的岗位和角色有很多,每个人都可以以自己的方式去处理同一个角色,但是不管他(她)是谁,他(她)一旦担任了相应的角色后,都必须按照这个角色所规定的行规去做,去尽心完成这个任务。即使说服务这种工作在角色上面和顾客之间是不平等的,也就是通俗的说:“顾客是上帝”。可是在人格尊严上来说,服务人员和客人是平等的。那么既然选择了这个社会角色,就要适应社会需要,扮演好自己的角色,用自身的个性化服务来体现这个角色的价值。

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